FAQs


Fragen rund um unsere Produkte

In welchen Größen sind unsere Armbänder erhältlich?
  • Unsere Armbänder sind in drei Größen erhältlich; Small, Medium & L Näheres findest du auf den einzelnen Produktseiten.
Mit welcher gemeinnützigen Organisationen arbeitet Papaya Bob zusammen?
  • Wir arbeiten mit derzeit mit einer Organisation zusammen - Rettet die Elefanten Afrikas e.V. 10% jedes Armbands gehen im Jahr 2020 an jenen Verein. Damit wollen wir nicht nur Tieren in Not helfen, sondern auch für ein größeres Bewusstsein sorgen.
Kann ich mir sicher sein, dass meine Spenden auch bei den jeweiligen Organisationen ankommen?
  • Das kannst du definitiv sein. Wir überweisen 4 Mal im Jahr den Spendenanteil an die jeweiligen Organisationen (jeweils am Ende jedes Quartals). Damit wir deinen Teil des Verkaufserlöses spenden können mussten wir uns eine Lizenz der jeweiligen Organisation einholen. Für mehr Informationen kannst du dich auch an die jeweilige Organisation wenden.

Kann ich den Jute Beutel, in dem mein Armband geliefert wurde, auch anderweitig verwenden?

  • Wir bitten darum! Wir haben uns bewusst dafür entschieden eine etwas andere Art der Schmuckverpackung zu verwenden, damit die Verpackung nicht Jahrelang in einer Ecke deines Zimmers verstaubt, bis sie unsanft in den Müll geworfen wird. Unsere Verpackungen kannst du in allen Alltagssituationen verwenden:
  1. Möchtest du dein Studentenfutter unterwegs mitnehmen?
  2. Oder deine Schminksachen einpacken?
  3. Dein Kleingeld verstauen?
  4. Oder auch nur deine Kopfhörer geschützt für unterwegs einpacken?
  • Mit unserem coolen Beutel kannst du all das und darüber hinaus machen. Hast du ausgefallene Ideen, lass es uns wissen, teile es auf Facebook, Instagram & Co. damit wir alle deine kreativen Einfälle sehen können.

Wo kann ich sonst noch Produkte von Papaya Bob kaufen?

  • Derzeit gibt es uns nur online in unserem Webshop und auf unseren social media Seiten zu kaufen. Wir versuchen demnächst in einigen nachhaltigen Mode-Boutiquen in Österreich auch offline vertreten zu sein. Melde dich, falls du hierfür etwas für uns hast.

Wie werden die Armbänder von Papaya Bob für den Versand verpackt?

  • Papaya Bob’s Armbänder werden für den Versand in Versandtaschen aus Verantwortungsvollen Quellen verpackt, damit keinerlei Bäume für die Verpackung gefällt werden müssen.

Kann ich Sonderbestellungen aufgeben und wie?

  • Grundsätzlich kannst du uns immer Sonderbestellungen per E-Mail aufgeben, wir versuchen deinen Wünschen weitestmöglich nachzukommen, können dir allerdings nicht versprechen, dass alle deine Wünsche erfüllt werden können. Bei Sonderwünschen wird ebenso ein höherer Preis – je nach Wunsch – veranschlagt. Der Spendensatz von 10% ändert sich jedoch nicht.

Wie umweltfreundlich sind Papaya Bob’s Produkte?

  • Papaya Bob hat es sich zu Aufgabe gemacht, seine Produkte weitestgehend ohne Plastik herzustellen. Plastik ist jedoch nicht das Einzige worauf Papaya Bob verzichtet – auch Leder von echten Tieren lehnen wir strickt ab. Wir greifen dafür auf Korkleder zurück. Unsere Verpackungen der einzelnen Produkte, ebenso wie deren Versandart sind so CO² neutral wie uns nur möglich arrangiert worden. Durch all jene Faktoren können wir nicht nur unser Gewissen, sondern auch deines während deiner Kaufentscheidung beruhigen.

Wenn ich sonstige Fragen habe, wie kann ich mich an euch wenden?

  • Wurden dir deine Fragen nicht anhand unserer FAQs beantwortet, kannst du uns jederzeit eine E-Mail mit deiner Frage an papayabob.office@gmail.com Wir bemühen uns deine Frage schnellstmöglich zu beantworten.

Zahlungsfragen

Welche Zahlungsmodalitäten stehen mir zur Auswahl?
  • In unserem Online-Shop kannst du mittels PayPal, Apple Pay, Kreditkarte zahlen. Zusätzlich dazu bieten wir dir in Österreich und Deutschland an, deinen Kauf auf Rechnung mittels Klarna zu zahlen.
Kann ich meinen Kauf auch auf Rechnung bezahlen?
  • Dein Kauf kann mittels Klarna auch auf Rechnung abgewickelt werden. Da es sich bei Klarna um Dritte handelt, gelten neben unseren AGB & Datenschutzbestimmungen auch deren.

Bestellungsfragen

Kann ich meiner Bestellung im Nachhinein noch etwas hinzufügen oder entfernen?

  • Nach deiner Bestellung kannst du leider nichts mehr entfernen, da jene Bestellung dann bereits im Betriebssystem verbucht wurde. Zudem ist in diesem Moment die Bestellung auch schon bereits an unsere Produktion- und Logistikabteilung weitergeleitet worden.
  • Ebenso wenig kannst du im Nachhinein noch andere Produkte hinzufügen. Dafür bitten wir dich nochmal eine neue Bestellung abzugeben.

Was muss ich machen, wenn ich keine Bestell- bzw. Versandbestätigung erhalten habe?

  • Was du allein machen kannst, ist in deinem Spam-Ordner nachzusehen – meist ist die Bestätigung dort aufzufinden. Sollte das nicht der Fall sein, kannst du uns jederzeit via E-Mail kontaktieren und wir schicken dir manuell die Bestätigung erneut zu.

Kann ich Bestellungen stornieren und wie?

  • Grundsätzlich kannst du keine deiner Bestellungen stornieren, da unser Produktions- und Logistikteam direkt nach Eingang deiner Bestellung benachrichtigt wird und deine Bestellung aufgibt.


Wie und wo kann ich Gutscheine einlösen.

  • Wenn du einen Gutschein bzw. einen Rabattcode hast, kannst du ihn im Zuge deines Bestellvorgangs in einem dafür angefertigten Gutscheinfeld eintragen. Beachte bitte – je Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

    Lieferung und Versandkosten

    Was fällt an Versandkosten an?
    • Derzeit sind alle unsere Produkte versandkostenfrei, demnach fallen für dich keinerlei Versandkosten an. Das können wir nur dadurch bewerkstelligen, dass wir als Versandart die österreichische Post AG verwenden.

    Wie lange dauert der Versand zu mir?

    • Österreichweit: 1-3 Werktage nach Übergabe an den Lieferanten
    • EU & EWR: 5-10 Werktage nach Übergabe an den Lieferanten
    Kann ich meine Bestellung verfolgen?
    • Wir versenden deine Pakete mit der Post. Wir lassen dich auf jeden Fall wissen, wenn deine Bestellung an den Lieferanten übergeben wurde. Einen Trackinglink wie bei anderen Anbietern (DHL, DPL, …) bekommst du nicht. Mach dir aber keine Sorgen, dein Paket wird bei dir ankommen. Bis jetzt ist noch nie eines unserer Pakete nicht angekommen. Falls es doch dazu kommen sollte, melde dich via E-Mail bei uns.
    Kann ich meine Lieferadresse ändern lassen?
    • Ja, wenn du an Werktagen zwischen 09:00 und 17:00 Uhr bestellst, kannst du uns telefonisch oder per E-Mail binnen 30 Minuten nach deiner Bestellung erreichen und wir können versuchen die Lieferadresse deiner Bestellung zu ändern.
    Mein Paket befindet sich in Verzug. Was kann ich machen?
    • In erster Linie besteht kein Grund zur Panik, denn Papaya Bob’s Produkte sind immer an den Kunden gekommen. Bei der von uns angegebenen Versandauer handelt es sich um Angaben unseres Lieferpartners. Grundsätzlich kommt es selten zum Lieferverzug von Waren. Sollte dies dennoch geschehen, gib uns 2-3 Tage länger Zeit, bevor du uns kontaktierst. Sollten diese Tage ebenfalls überschritten werden, schreibe uns eine E-Mail an papayabob.office@gmail.com
    Was soll ich machen, wenn meine Bestellung nie geliefert wurde?
    • Kommt grundsätzlich nicht vor, aber falls doch kannst du eine Rückerstattung deines Geldes beantragen. Schicke uns hierbei ein E-Mail an papayabob.office@gmail.com mit folgendem Inhalt:
     
    1. Betreff: Kunde + Bestellnummer
    2. Wann war die Bestellung?
    3. Wann wurde dein Produkt an den Lieferanten übergeben?
    4. Deine Lieferadresse
    5. Deine Rechnung des Produkts
    6. Deine Bankdaten (IBAN, BIC, Kontoinhaber)


    Widerruf & Rückerstattung

    Auf welche Art kann ich meine Bestellung zurückschicken?

    • In erster Linie finden wir es äußerst schade und bedauern, dass du deine Bestellung zurückschicken möchtest. Für die Rückerstattung gelten unsere AGB. Welche Versandart du für das Retournieren verwenden möchtest, bleibt dir überlassen, da letztendlich du die Kosten dafür trägst.
    • Das Paket muss an unsere Adresse – siehe Impressum – geschickt werden.
    • Zusätzlich dazu muss musst du uns eine E-Mail mit folgendem Inhalt zukommen lassen:
     
    1. Betreff: Kunde + Bestellnummer
    2. Wann war die Bestellung deiner Produkte?
    3. Wann wurde das Produkt an deiner Adresse zugestellt?
    4. Deine Rechnung des Produkts.
    5. Ein Foto vom beschädigten Produkt, welches du zurücksenden möchtest.
    6. Eine ausführliche Beschreibung des Grundes für deiner Retournierung.
    7. Deine Bankdaten (IBAN, BIC, Kontoinhaber)

    Was soll ich machen, wenn mein Armband kaputt geht?
    • Wie in unseren AGB ersichtlich geben wir unseren Armbändern eine Garantie von einem Jahr. Sollte demnach dein Armband innerhalb dieser Zeit kaputt gehen, sende uns eine E-Mail mit der Sachlage + Beweisfoto und wir schicken dir unverzüglich ein neues Armband an die von dir zuletzt angegebene Adresse.